번호   제목 닉네임 조회 등록일
1 ITSM (IT Service Management) image
dwkim
30482 2010-07-20
ITSM (IT Service Management) - 고객과 서비스 제공자간 서비스 수준 관리 (SLA : Service Level Agreement)의 품질 수준을 만족시키기 위한 기법 1. 정의 - 합리적 비용 범위 내에서 합의된 품질 수준의 서비스를 제공할 수 있...